در راستای اجرای طرح ملی توسعه سامانه نظارت و پاسخگویی «فواد ۱۲۸» و با هدف ارتقای کارآمدی خدمات عمومی، این سامانه با حضور علیرضا علیزاده نماینده مرکز ملی بازرسی، در استان خراسان رضوی به بهرهبرداری رسید.
همزمان با آغاز به کار این سامانه، کارگروه نظارت و بازرسی فواد ۱۲۸ استان نیز تشکیل شد. وظیفه اصلی این کارگروه، رصد دقیق، ارزیابی مستمر و رسیدگی فوری به چالشهای اداری در سطح دستگاههای اجرایی استان عنوان شده است.
در حاشیه این مراسم، نشستهای تخصصی با معاونان استاندار خراسان رضوی در حوزههای امنیتی و انتظامی، سیاسی و اجتماعی و توسعه مدیریت و پشتیبانی برگزار شد. در این جلسات بر ضرورت پایداری ارائه خدمات در شرایط خاص و حساس، بهویژه با توجه به میزبانی گسترده استان از زائران بارگاه منور رضوی (ع)، تأکید شد.
سامانه فواد ۱۲۸ به عنوان بستر ملی ثبت و پیگیری گزارشهای مردمی طراحی شده است. ویژگیهای کلیدی این سامانه عبارتند از: ارتباط بیواسطه و ایجاد کانال مستقیم میان شهروندان و دستگاههای نظارتی و سرعت در رسیدگی و تمرکز بر فوریتهای اداری و مطالبات بر زمین مانده؛ شهروندان و زائران میتوانند از طریق تماس با شماره ۱۲۸ شکایات، پیشنهادها و گزارشهای خود را در خصوص کیفیت خدمات اداری ثبت کنند.
راهاندازی این زیرساخت فنی در خراسان رضوی، گامی راهبردی در جهت تحقق دولت پاسخگو، شفافسازی عملکرد ارکان اداری و در نهایت ارتقای اعتماد عمومی به نظام خدمترسانی کشور محسوب میشود.
نظر شما